Трудно е да се избегне конфликт в една връзка. Всеки човек има свои собствени навици, житейски принципи и възгледи за различни ситуации. Общуването с близки, родни хора включва проява на откровеност и емоционалност, за да се постигне разбирателство и хармония. По време на работа служителите се опитват да се придържат към определени граници, тъй като основната задача, пред която са изправени, е успешното функциониране на организацията. По време на обсъждането на работни въпроси трябва да покажете уважение един към друг и да контролирате емоциите си. Споровете, които не са свързани с дейността на компанията, е най-добре да бъдат сведени до минимум.
Причини за негативни емоции в общуването с колеги
Една от причините за проблемите в общуването на колегите е личната неприязън, завист, сблъсък на характери. Трудно е напълно да изключите емоциите и да оценявате служителите само по техните професионални качества. Някои хора са симпатични, други са неприятни външно, поради начина на говорене, позиция в живота или политически възгледи. Конфликтите на такава основа са разрушителни, защото не са свързани с работата.
Липсата на финансови, материални или трудови ресурси, както и на информация създава напрежение в екипа. Хората могат да бъдат раздразнени от ниски заплати, голямо натоварване, неясни длъжностни характеристики или слухове за проблемите на фирмата. По време на периоди на криза, спад в производството, мнозина се страхуват да не бъдат уволнени и проявяват горчивина към колегите, възприемайки ги като конкуренти.
Служителите могат да се сблъскат за неправилно дефинирани отговорности: един човек нахлува в зоната на отговорност на друг или бива порицан за лошо свършената работа на някой друг. Задачата на ръководството е да разграничи областите на дейност на всеки подчинен и да им предаде тази информация.
Някои отбори имат воюващи разделения в себе си. Например, счетоводният отдел и отделът по продажбите могат да се противопоставят един на друг зад кулисите поради лични оплаквания от техните началници. Започват да си пречат, уреждат бумащина, изисквайки информация и съгласие с ръководството по всеки въпрос. В резултат на това общият напредък на работата се забавя. Подобна атмосфера е особено неудобна за новите служители: те трябва или да се присъединят към един от лагерите, или да се опитат да балансират между тях.
Конкуренцията за повишения, внимание на ръководството, премии и бонуси е естествена проява на конкуренция, стига да се поддържат адекватни работни взаимоотношения и комуникацията да се основава на взаимно уважение. Но понякога се използват нечестни трикове, „интриги“, клевети и изобличения и конфликтите не могат да бъдат избегнати.
Как да избегнем конфликти в отношенията с колеги?
Когато се присъединявате към нов екип, трябва да разгледате внимателно как се изграждат отношенията между членовете му. Обърнете внимание на присъствието на лидер в него и как се спазва трудовата дисциплина. Струва си да изградите еднакво приятелски отношения с всички, да не подхождате и да не се опитвате да намерите покровители. Това ще помогне в конфликтни ситуации, когато трябва да запазите обективност и да не преминавате към лични оценки.
Като сте в екип от доста дълго време, е по-лесно да заобикаляте острите ъгли. Познаването на характерите на колегите, техните силни и слаби страни помага да се прояви разбиране и чувство за хумор. Можете да си затворите очите за някои неприятни коментари или действия и да спрете неприемливото поведение, като изберете правилните думи. Гъвкавостта и толерантността към недостатъците на другите хора избягват ненужните конфликти.
Как компетентно да излезете от конфликта на работното място, без да се поддавате на емоции?
На практика рядко се среща безконфликтна комуникация. Дори най-тихите и безобидни хора периодично биват въвличани в спорове, обвинявани в нещо, принуждавайки ги да се защитават.
Не е желателно да влизате в конфликти между други служители. Като изразявате мнението си и заемате страна, можете да се окажете крайни. Изключение е наличието на ценна информация, която ще разреши спора.
В случай, че конфликтът не може да бъде избегнат, има някои правила на поведение. Когато изразявате своята гледна точка, препоръчително е да не повишавате гласа си, да не се опитвате да унижите друг човек или да го потиснете морално. В момента на разгара на емоциите е по-добре да си вземете почивка и да не ругаете в присъствието на целия екип.
Когато решавате работен проблем, можете да изслушате опонента си, да дадете аргументите си, да обсъдите кой може да действа като съдия, ако не можете да го разберете сами. Неразрешеният конфликт води до смущения в ежедневната работа на организация или отдел, когато действията на служителите не са координирани.
Някои спорове не влияят на работния процес и е по-добре да забравите за тях възможно най-скоро. Обсъждането на текущата ситуация с колеги зад гърба на „врага“ може да доведе до нейното влошаване. Полезно е да поддържате поне външно положително отношение и да упражнявате сдържаност.
Лично пространство в офиса
Личното пространство включва спазването на физически и емоционални граници един спрямо друг, което е важно както в личната, така и в служебната комуникация. Дори и с близки хора понякога искате да сте на разстояние, да не разкривате всичките си мисли и желания пред тях, да се усамотите в стаята си за четене, йога или рисуване.
Ергономията - науката за оптимални условия на труд - диктува необходимостта от създаване на удобни работни места за служителите. Редно е всеки да има собствен офис или поне маса с добро осветление и удобен стол, място за лични вещи, работни пособия и инструменти. В същото време е важно колегите да уважават работното пространство на другия и да не го нахлуват без разрешение.
Въпреки възникващите симпатии, приятелства или романтични връзки на работното място, всеки служител има право да не говори за личния си живот. Спазването на субординацията и етичните стандарти, отказът да се обсъждат действията или външния вид на колегите зад гърба им помага да се поддържат бизнес отношения. Благодарение на това е възможно да не се излиза от общоприетата рамка на поведение и да не се влиза в безсмислени конфликти.